En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la empresa y amparadas por la normatividad vigente:
a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a MUNDIAL DE CAJAS dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con las línea 320 244 7525 o mediante el correo electrónico contacto@mundialdecajas.com
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando el embalaje original con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, MUNDIAL DE CAJAS deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los treinta días calendario siguientes al recibo del producto o la cancelación del pedido. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, MUNDIAL DE CAJAS encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que él mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, MUNDIAL DE CAJAS estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
d) El producto en estado de «segundo uso» o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por color.
Exoneración de responsabilidad:
MUNDIAL DE CAJAS quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Asimismo, queda exonerado de responsabilidad cuando los productos sufran averías causadas por la transportadora. En este caso el consumidor deberá reclamar a ésta.
Reembolsos:
Puedes devolver la compra a MUNDIAL DE CAJAS realizada en nuestra página, en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o el reintegro del dinero. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, MUNDIAL DE CAJAS no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido MUNDIAL DE CAJAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos que tienen un segundo uso o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia o por color.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto comunicándose al 320 244 7525 en un plazo no superior a cinco días (5) después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
-Los productos de segundo uso o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por color ni referencia, solo por motivos de calidad.
-Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
-La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
-Solo está autorizado un cambio por compra.
Productos dañados o defectuosos:
La excelente calidad de nuestros productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de fabricación están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el área de control de calidad deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del mismo, la empresa se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. MUNDIAL DE CAJAS se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra página web.
(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia.